先日、ドコモショップに行き、ガラホからスマホに機種変更した時のこと。
機種を決めて、一通り契約内容についての説明を受けた。
その際、セキュリティやガラスを強化するコーティング、ＳＤカードの必要性の話があり、
「そりゃ、必要だわな」と思った私は、それらをお願いした。
初期設定やその勧められたセキュリティのインストール、ガラスコーティングをしてもらっている間に、ドコモのパンフレットを見ていると、「あんしんセキュリテイ」の説明が記載されていたので、「これは入れなくてもいいのですか？」と尋ねたところ、今、インストール中のセキュリティで、それもフォローされるとのことだった。
その説明も、あやふやなものだったが、私は「そんなものなのかな？」と思い、それ以上は訊かなかった。
設定が終わり、店を出てから二日間ほどは、早くスマホを使いこなせるようになろうと、あれこれやってみて、なんとか、ある程度は使えるようにはなったのだが、インストールしてもらったセキュリティの使い方がわからなかった。
そこで、使い方を教えてもらおうとパンフレットに記載されている問い合わせ先に電話したところ、平日の日中にもかかわらず、だれも電話に出ない。
「どうなっているの？」と思い、それなら、ドコモのインフォメーションセンターで教えてもらおうと電話してみたところ「それはドコモのセキュリティではなく、そのお店独自で取り扱いしているものだろう」と言われた。
私は、ドコモショップで勧められたものだから「てっきりドコモが推奨しているセキュリティだと思い込んでいた」
それから、ドコモの「あんしんセキュリティ」についての説明を受けた。
このドコモのインフォメーションセンターは親切でていねいな好感の持てる対応だった。
「どうして、ドコモのあんしんセキュリティの説明もなく、このセキュリティを勧めたのか」
不信に思った私は、すぐにドコモショップに行き、問いただしたところ、
接客をした担当者は「説明はした」と言っているとのこと。
私は「聞いていません！」と反論し、
「とにかく、そのセキュリティをアンインストールして、ドコモのあんしんセキュリティの設定をして下さい」と言った。
結局、その対応はしてくれたが、2日ほど使ったかどうかわからないセキュリティのお金は無駄になった。
ドコモのあんしんセキュリティは最初の1か月間は無料だと聞き、余計に腹立たしい思いがした。
ガラスコーティングも必要だったのかどうか？
家に帰り自分が購入した機種をネットで調べてみると、
「１．５ｍの高さからコンクリートの上に落としても大丈夫」と、頑強なことをＰＲしてあるではないか、
それなら、「この機種は、頑丈にできていますけれども、もっと安心を求めるのであれば、コーティングという方法もありますよ」と説明すべきだったのではないか。
まあ、このことは事前に自分が調べていればわかったことではあるので、それほど強くは言えないが・・・・・
おそらくこのショップでは、少しでも売り上げを上げようと、
自社にメリットのある商品をお客さんに勧めるように指示しているのだろう。
言ってみれば、私の接客をした店員は、忠実にその指示を遂行したともいえるだろう。
けれども、そのやり方はよくない。
先ずは、ドコモのあんしんセキュリティを説明したうえで、他にも「このショップがお勧めしている、こういう特徴のあるセキュリティもありますよ」という説明をすべきだったろう。
商売というのは「売れさえすればいい」というものではないだろう。
先ずは「お客様に満足していただく」ということが一番だろう。
ドコモの信頼にも関わることだろうから、
「こういうことがありましたよ」ということを、ドコモのインフォメーションセンターに電話して報告しておいた。
